Pagbank-Pagseguro é o banco com mais reclamações no Brasil

O Pagbank-Pagseguro foi o banco que mais recebeu reclamações no Brasil durante o terceiro trimestre de 2024, segundo um relatório divulgado pelo Banco Central. O ranking, que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento, mostrou que o Pagbank-Pagseguro teve um total de 3.423 reclamações consideradas procedentes, resultando em um índice de 104,88 reclamações por milhão de clientes.

Na sequência, o C6 Bank ficou em segundo lugar, com 2.596 reclamações e um índice de 84,49. O Banco Inter ocupou a terceira posição, com 2.515 reclamações e um índice de 74,11. O Banco Central adotou uma nova metodologia para calcular as reclamações, que agora considera uma estimativa estatística das reclamações procedentes, multiplicando o total de demandas respondidas pela razão entre reclamações procedentes e analisadas.

Além dos três primeiros colocados, o ranking inclui outros bancos como Itaú, Ame Digital, BTG Pactual/Banco Pan, Santander, Mercado Pago, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Votorantim, Neon, Original, Banco do Brasil e Nubank, todos com índices de reclamações que variam entre 15,26 e 49,97.

Esses dados refletem a importância de monitorar a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes nas instituições financeiras, especialmente em um cenário onde a concorrência é acirrada e a experiência do usuário é um fator crucial para a fidelização.